Você está com dificuldade de conseguir os extratos do banco?  Não consegue as informações de 5 anos atrás? O banco não passa o contrato do empréstimo? O  banco não informa as condições dos investimentos? 

Pois bem, a Resolução 3.694 (atualizada pela Resolução 4.283) do Banco Central do Brasil no seu Artigo primeiro diz:

IV - o fornecimento tempestivo ao cliente ou usuário de contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros documentos relativos a operações e a serviços

Portanto, o banco deve informar rapidamente todas as informações solicitadas pelo cliente. Importante salientar que as informações dos clientes são armazenadas pelo Banco, segundo a Resolução 913.

Se o banco se negar a passar as informações, bem como demorar para passar as informações, você deve fazer uma reclamação no site do Banco Central do Brasil. bcb.gov.