Recente divulgação pelo Banco Central a respeito das instituições com o maior número de chaves Pix cadastradas, tem repercutido desde a semana passada.
Isso porque as instituições no topo dessa lista, 1º Nubank com mais de 8 milhões de cadastros seguido do 2º Mercado Pago com mais de 4 milhões, tiveram um número de cadastro tão elevado que chamaram a atenção de seus próprios clientes que, ao buscarem mais informações, perceberam que haviam sido cadastrados no Pix sem a devida prévia autorização, com possíveis movimentos de cadastro indevidos das chaves do Pix.
Inúmeras reclamações ali feitas, chamaram a atenção do Procon-SP que notificou a Nubank e o Mercado Pago para, no prazo de 72 horas, a partir de hoje, esclareçam sobre os cadastros de chaves sem a solicitação dos clientes, as dificuldades para cancelar tal operação, além de outros questionamentos:
– Como e por quais canais está sendo ofertado e disponibilizado o cadastro dos consumidores ao Pix;
– Quais informações são prestadas antes da realização do cadastro;
– Como se dá a confirmação ou anuência inequívoca dos consumidores;
– Como o consumidor pode efetuar o cancelamento do cadastro;
– Se verificaram a ocorrência de problema sistêmico que poderia ter dado causa ao cadastro indevido das chaves de segurança;
– Quais providências têm sido adotadas para solução dos problemas relatados;
– Quais os canais de atendimento disponibilizados ao consumidor para atendimento.
Além de notificar tais empresas, o Procon-SP oficiou a Federação Brasileira de Bancos - FEBRABAN para comunicar aos bancos de que poderão ser multados por prática abusiva se efetuarem o cadastramento da Chave Pix sem prévia, expressa e inequívoca autorização do cliente (consumidor).
No último dia 15, o Banco Central emitiu um Comunicado, informando que monitora e supervisiona o processo de cadastramento de chaves Pix, e que já iniciou processos formais de fiscalização de participantes, salientando que, caso detecte irregularidades nesses processos, incluindo eventuais cadastramentos indevidos, o Banco Central punirá os infratores nos termos da regulação vigente.
Contudo, há quem manifestasse defendendo tais instituições dizendo que a Nubank, por exemplo, solicitou o cadastramento das chaves.
- Confira a lista:
1º Nubank - 8.086.037
2º Mercardo Pago - 4.731.115
3º PagSeguro - 4.317.725
4º Bradesco - 3.710.035
5º Caixa - 2.499.903
6º Banco do Brasil - 2.147.744
7º Itaú Unibanco - 1.756.684
8º Santander - 1.637.709
9º PicPay - 1.135.336
10º Inter - 889.588
Será que escapam dessa?