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BC divulga novo ranking de reclamações dos bancos e financeiras

O Banco Central divulgou o ranking de reclamações a respeito dos Bancos e Financeiras do 2° trimestre de 2021.

Os índices apresentados são baseados pelo número de reclamações reguladas procedentes versus o número de clientes.


Dentre as instituições financeiras com mais de 4 milhões de clientes, estão com os maiores índices de reclamações:

 BTG PACTUAL/BANCO PAN (conglomerado) – 103,44

 2º INTER (conglomerado) – 66,79

 3º CAIXA ECONÔMICA FEDERAL (conglomerado) – 32,13

  SANTANDER (conglomerado) – 28,88

  BRADESCO (conglomerado) – 25,33

  BB (conglomerado) – 21,09

  ITAU (conglomerado) – 17,59

  VOTORANTIM (conglomerado) – 4,64

  MIDWAY S.A. – CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO – 2,45

10º NUBANK (conglomerado) – 0,00


Bancos e financeiras com menos de quatro milhões de clientes:

 MASTER (conglomerado) – 811,55

 DAYCOVAL (conglomerado) – 777,01

FACTA FINANCEIRA S.A. - CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO – 555,73


Principais reclamações e sua quantidade de ocorrência:

1º Oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada – 4.223:

1. C6 BANK (conglomerado) – 2.111

2. DAYCOVAL (conglomerado) - 611

3. BRADESCO (conglomerado) - 558

2º Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito – 2.338:

1. CAIXA ECONÔMICA FEDERAL (conglomerado) – 621

2. ITAU (conglomerado) - 410

3. SANTANDER (conglomerado) - 263

3º Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito - 2.639:

1. ITAU (conglomerado) – 255

2. SANTANDER (conglomerado) – 227

3. BRADESCO (conglomerado) - 200


Para visualizar todos os rankings acesse https://www.bcb.gov.br/ranking/index.asp?rel=outbound&frame=1

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