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Bancos que estão no Ranking de Reclamações 2021

O Ranking de Reclamações dos Bancos e Financeiras do 1º trimestre de 2021 foi divulgado pelo Banco Central. O cenário deste ranking está bem diferente com relação ao ranking do último trimestre de 2020. Enquanto alguns bancos tiveram uma melhora, outros, entretanto, subiram no ranking.

Lembrando que os índices apresentados são baseados pelo número de reclamações reguladas procedentes versus o número de clientes.

-Instituições financeiras com mais de 4 milhões de clientes, estão com os maiores índices de reclamações:

1º PAN (conglomerado) – 245,28

2º INTER (conglomerado) – 129,26

 3º CAIXA ECONÔMICA FEDERAL (conglomerado) – 36,20

 4º SANTANDER (conglomerado) – 31,38

 5º BRADESCO (conglomerado) – 22,78

 6º BB (conglomerado) – 21,25

 7º ITAU (conglomerado) – 19,72

 8º VOTORANTIM (conglomerado) – 4,57

MIDWAY S.A. – CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO – 2,77

10º NUBANK (conglomerado) – 0,00


- Bancos e financeiras com menos de quatro milhões de clientes:

 C6 BANK (conglomerado) – 979,53

FACTA FINANCEIRA S.A. – 620,55

MÁXIMA (conglomerado) – 568,89


- Principais reclamações e sua quantidade de ocorrência:

 Oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada – 6.798:

1. C6 BANK (conglomerado) - 4217

2. PAN (conglomerado) - 1165

3. SAFRA (conglomerado) - 484

Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito – 3.226:

1. C6 BANK (conglomerado) - 838

2. CAIXA ECONÔMICA FEDERAL (conglomerado) – 816

3. SANTANDER (conglomerado) - 404

Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços disponibilizados em internet banking – 2.248:

1. CAIXA (conglomerado) – 1255

2. INTER (conglomerado) – 271

3. BMG (conglomerado) - 230


Para visualizar todos os rankings acesse

https://www.bcb.gov.br/ranking/index.asp?rel=outbound&frame=1

O seu Banco está no ranking de reclamações?

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