+ noticia

Banco Central divulga ranking de bancos com maiores reclamações

O Banco Central divulgou o Ranking de Reclamações do 2° semestre de 2020.

Os índices são baseados pelo número de reclamações reguladas procedentes versus número de clientes.

- Dentre as instituições financeiras com mais de 4 milhões de clientes, estão com os maiores índices de reclamações:

1º PAN (conglomerado) - 158,89

 2º BMG (conglomerado) - 99,80

 3º INTER (conglomerado) - 97,92

 4º SANTANDER (conglomerado) - 41,35

 5º CAIXA ECONÔMICA FEDERAL (conglomerado) - 26,45

 6º BRADESCO (conglomerado) - 24,35

 7º BB (conglomerado) - 22,76

 8º ITAU (conglomerado) - 21,09

 9º BANRISUL (conglomerado) - 19,83

10º BANCO CSF S.A. - 16,59


- Bancos e financeiras com menos de quatro milhões de clientes:

1º FACTA FINANCEIRA S.A. - 559,96

2º BANCO DIGIMAIS S.A. - 340,24

3º  SAFRA (conglomerado) - 281,78


Principais reclamações e sua quantidade de ocorrência:

1º  Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito - 2.228:

1. ITAU (conglomerado) - 470

2. BRADESCO (conglomerado) - 296

3. BNP PARIBAS (conglomerado) - 231

4. SANTANDER (conglomerado) - 229

5. CAIXA ECONÔMICA FEDERAL (conglomerado) - 219


2º Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito - 2.050:

1. CAIXA ECONÔMICA FEDERAL (conglomerado) – 679

2. SANTANDER (conglomerado) - 391

3. BRADESCO (conglomerado) - 290

4.  ITAU (conglomerado) - 246

5.  PAN (conglomerado) - 111


 3º Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking, ATM, credenciadora e operação de crédito - 1.411:

1.   CAIXA ECONÔMICA FEDERAL (conglomerado)- 497

2.   SANTANDER (conglomerado) - 214

3.   BRADESCO (conglomerado) - 138

4.   BNP PARIBAS (conglomerado) - 109

5.  ITAU (conglomerado) – 89


Dentre as Administradoras de Consórcio:

1º    PAN ADMINISTRADORA DE CONSORCIO LTDA - 1.186,23

 2º   CONSÓRCIO NACIONAL VOLKSWAGEN - ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA - 520,54

 3º   MULTIMARCAS ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA - 435,79

 4º   GMAC ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA - 253,14

 5º    CAIXA CONSÓRCIOS S.A ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS - 159,04


Para visualizar todos os rankings acesse www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/rankingreclamações .

Ranking de Reclamações Foto: Shutterstock

Ranking de Reclamações