+ Análise

A CAIXA foi o Banco com mais reclamações em operações de crédito em 2020

A Caixa tem mais de 100 milhões de clientes e as reclamações sobre irregularidades também são inúmeras.

Para as situações envolvendo irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito a CAIXA teve o maior número de reclamações, com o total de 2.838, seguido do Santander (857) e do Bradesco (835).

Essas irregularidades relativas às operações de crédito referem-se à:

- Atraso na liberação do crédito;

- Cobrança de parcela já quitada;

- Cobrança em duplicidade;

- Demora para devolver parcela cobrada indevidamente; e

- Divergência no valor ou na quantidade de parcelas.

As irregularidades sobre operações de crédito ocuparam o Ranking Rock em 3º lugar como o assunto de reclamação mais frequente em 2020.


Para visualizar todos os rankings acesse www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/rankingreclamações.

Enquanto isso... os clientes que lutem! Foto: 500px

Enquanto isso... os clientes que lutem!