A melhor maneira de reclamar é no site do Banco Central, que pode ser acessado em:

https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/registrar_reclamacao

Registre sua reclamação e informe com detalhes e comprovantes tudo o que aconteceu na sua conta.

O Banco Central encaminha a reclamação para o Banco em questão.

O banco tem prazo de 10 dias úteis para responder sua reclamação e enviar resposta com cópia ao Banco Central.